小红书擅自取消订单引争议,用户抢购商品竟遭如此对待
小红书购物平台堪称能买到全世界的小红消订好东西,但年青潮流的书擅商品诸男士却认为自己在“双十一”被小红书耍了。
11月10日,自取争议刷qq永久赞网站她碰巧看到自己钟意许久的单引待亚历山大王双肩包,在小红书平台上近乎以五折转让,用户原来5000多元的抢购包只要2238元。她不停地刷新,竟遭一直刷到手软,此对终于将它收入囊中。小红消订
没想到第二天,书擅商品这个得来不易的自取争议订单,竟被小红书私自取消了!单引待
抢购花了三天时间
年轻潮流的用户诸男士在公关公司工作,平日里,抢购刷qq永久赞网站一有时间都会关注潮流资讯,竟遭对穿衣打扮也很有研究,网红热卖、流行趋势她都很在行。
11月10日上午10点,她像往常一样浏览网上潮流资讯,忽然收到小红书微信公众号发来的疯抢消息。“我看见‘现在开抢’就赶快点进去看,刷到一半竟然看见了亚历山大王的双肩包!”诸男士兴奋地说,“重点是只要2238元,便宜了一半,我之前从来没有见过如此低的价钱!”
没有过多地考虑小红书业务下单,她直接按下了“点击疯抢”,没想到的是,一到疯抢的界面鞋子就被偷光了。根据往年的抢单经验,诸男士开始不断地刷新订购界面,“最开始的一小时我几乎都在刷新,简直刷到手软”。后来一段时间,也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半,原本已近乎舍弃的诸男士忽然下单成功了,界面抵达“已支付”阶段:“抢了整整三天,真的太艰难了。”
次日被告知订单取消
然而,11日中午,当她还沉溺在如获至宝的喜悦中时,却意外收到了一条小红书平台发来的短信息,“支付宝早已处理了2238元退票申请……”
诸男士当即有些懵:“我的双肩包怎样了?被退票了?订单被取消了?”
她立即在小红书APP上联系了客服人员“薯队长”,询问退票缘由。面对诸男士的指责,薯队长只是给出了系统手动的回复,“收到你的留言了,会尽早回复”、“正在核对了、请您稍等”……一直到11日昨晚10点多,诸男士仍然没有舍弃寻问,却一直没能得到准确的回应。
“这不是耍我吗?太吵架了!”接下来的三天里,她多次在小红书的官方陌陌、微博留言,均没能问清订单被取消的诱因。
不少用户的遭到相像
几天后,诸女士在和死党吐槽小红书给她带来的“伤害”时,才意外获知死党竟也有过类似的经历。
今年7月底,诸男士的死党小思曾在小红书上订购了一瓶日本护发用具,等待了近5天小红书业务下单,收到的却是一则退货58元的短消息。
“我猜应当是平台没货了吧,但当时觉得即使没货了也应当通知我一声,再取消订单吧?”小思说,她常常见到小红书售卖这款产品,优惠力度也不大。
诸男士说,小红书购物平台自诩可以买到全世界的好东西,用户也被亲切地叫做“小南瓜”,但有不少“小南瓜”都曾因被无故取消订单弄得很难过。
四川的“小南瓜”陈同学在接受记者专访时也表示,她的订单也曾被取消得很忽然,小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单,违规使用薯券。
对违法使用薯券的指责,陈朋友觉得,“我有多下来的优惠券,不就是用来用的吗?”
[小红书回应]
订单取消多为恶意刷单或超额消费
11月15日,小红书对外事务部工作人员胡晓向时报记者解释到,由于平台常给用户领取“薯券”(即优惠券),若是发觉一个用户用多个帐户(同IP、姓名、手机号、地址),多次发放薯券下订单,将被视为恶意订单,“在用户下单后,我们的后台查验系统发觉其有刷单行为,平台都会做取消订单的处理。”
此外,胡晓还表示,目前的新政规定,每位用户跨境消费每笔不超过两千元、每年总额度不超两万元,“诸男士订购频度比较高,很有可能是因为此新政被取消的订单,具体情况还须要进一步查证”。
对于好多用户怀疑,订单之所以被无故取消是因为商品缺货这一说法,胡晓给以证实:“我们假如没货的话不会上架的,不会有超买的行为。”
胡晓表示,订单取消多为系统查验恶意刷单或超额跨境消费所致。
11月14日晚,诸男士几经周折总算得到了小红书的回应,“由于当日活动订单量较大造成系统部份订单被手动取消。”同时,客服“薯队长”还告知诸男士,如果仍须要订购,可以联系平台,优惠价钱保持不变。
但诸女士却认为,虽然可以重新订购了,但还是很吵架,当时她是趁着双十二才买的,结果说取消就取消了,“现在再买都觉得得慌了”。
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